RETOURS ET LIVRAISON

Frais de port

La livraison est gratuite pour toutes les commandes de plus de 50 €. Des frais de port de 5 € seront appliqués pour toutes les commandes de moins de 50 €.

Livraisons

Pour garantir que l’heure de la livraison vous convienne, vous pouvez sélectionner un créneau au moment du paiement.

Horaires de livraison :

Du mardi et vendredi : de 13 h à 22 h

Le samedi : de 9 h à 17 h 30

Nous ne livrons pas le dimanche et le lundi pour le moment.

Les clients peuvent nous contacter en utilisant le widget d’aide à tout moment pour mettre à jour les instructions concernant la livraison.

Nous ne sommes pas en mesure de proposer un service de livraison le lendemain, car nous travaillons sur le principe du « juste à temps » avec nos fournisseurs en Europe.

Politique concernant les conciergeries et les lieux sûrs

Vérifiez que votre concierge accepte les articles périssables avant d’indiquer la conciergerie comme lieu sûr.

Patch n’est pas responsable des commandes perdues qui ont été déposées dans le lieu sûr de votre choix. Les livreurs ont pour consigne de prendre une photo ou de demander la signature d’un voisin pour toutes les commandes déposées selon les instructions des clients.

Livraison en entreprise ou aires à stationnement limité

Si les livreurs doivent déposer votre commande Patch sur une aire de chargement, répondez à la notification indiquant le créneau d’arrivée. C’est à vous de réserver les services de nos livreurs. Dans le cas contraire, le délai de livraison ne pourra pas être respecté.

Retours

Garantie Patch

Nous adorons les plantes, et nous serions vraiment ravis que vous les adoriez aussi. Nous faisons de notre mieux pour vous livrer des plantes aussi semblables que possible à celles présentées sur notre site Web, dans la taille de votre choix. Comme pour tous les produits vivants, nous pensons que certains écarts naturels sont acceptables, mais nous les limitons autant que possible en travaillant avec les meilleurs fournisseurs.

Si vous souhaitez retourner un article vivant, contactez-nous sous 30 jours et joignez une photo de la plante endommagée ou non-conforme. Pour les autres articles, vous disposez de 30 jours pour demander un remboursement, sous réserve que l’article n’ait pas été utilisé et soit en parfaite condition de revente.

Pour faire une demande de retour ou pour toute autre demande, utilisez l’icône d’aide qui se trouve en bas à droite de l’écran.

Pour les problèmes que nous ne maîtrisons pas, comme les nuisibles présents dans l’air et les maladies comme l’apparition de taches marron, de champignons sur les feuilles ou de pucerons, nous déclinons toute responsabilité au-delà de 30 jours.

Politique d’annulation

Si vous souhaitez appliquer votre droit d’annulation dans les 14 jours, vous êtes dans l’obligation de demeurer en possession des articles et de vous en occuper raisonnablement, conformément à nos recommandations sur l’entretien des plantes.